Política de devoluções e reembolsos

A contagem começa após a validação do pagamento: a previsão é de 24 a 48 horas em Luanda e de 3 dias a 1 semana nas restantes províncias. O prazo de um serviço é acordado entre o cliente e o prestador. São previsões sujeitas à disponibilidade e confirmação do vendedor ou prestador; se houver atraso, contacta o suporte indicando o número do pedido.

Podes pedir a devolução por desistência até 3 dias após receberes o produto. Depois desse prazo, o pedido continua a poder ser apresentado e, se aprovado, o reembolso terá uma dedução de 5% do valor elegível. A logística de devolução fica a cargo da Fezadas. Contacta o suporte com o número do pedido para receber instruções antes de enviares o produto.

Se o produto chegar danificado, apresentar um problema ou não corresponder ao anunciado, contacta o suporte assim que possível, descrevendo o problema e juntando fotografias ou outros elementos disponíveis. A Fezadas assume os custos logísticos da devolução. A equipa analisa o caso e comunica a solução aplicável, incluindo eventual reembolso.

Podes pedir o cancelamento antes de o prestador aceitar a solicitação, sem dedução. Depois da aceitação, se o prestador ainda não tiver iniciado a deslocação, o cancelamento não tem taxa; custos diretos, razoáveis e não recuperáveis já incorridos só podem ser deduzidos se forem justificados pela equipa e não podem exceder 5% do valor do serviço. Depois de o prestador comunicar à Fezadas que iniciou a deslocação, podem ser deduzidos custos diretos, razoáveis e não recuperáveis efetivamente incorridos, até ao limite de 5% do valor do serviço. A dedução não é automática e será comunicada com a justificação. Para pedir o cancelamento, contacta o suporte com o número da solicitação.

Um serviço já concluído não pode ser cancelado. Se houver um problema com o serviço prestado, podes pedir a análise de um reembolso até 5 dias após a conclusão, apresentando a descrição do problema e os elementos que ajudem a avaliá-lo.

A equipa analisa os pedidos de reembolso normalmente entre 12 e 24 horas. Se o pedido for aprovado, a transferência é efetuada até 1 hora após a verificação dos dados bancários. Para receber o valor, fornece o tipo de banco e um IBAN válido. O prazo de análise não é uma confirmação automática de aprovação.

Envia o pedido através dos canais de suporte publicados, indicando o número da encomenda ou da solicitação, o motivo e os elementos relevantes. Não envies o produto nem canceles uma transferência por tua iniciativa antes de receberes instruções da equipa.